返品・交換について(ネットストアでお買い上げの場合)

商品不良・汚損・破損/商品過不足や異なる商品が届いた場合

お届け日より8日以内に、下記フォームからご連絡ください。商品の交換を承ります。
※商品到着後、8日以内のお届け商品に相違ないかご確認ください。お届け時より長期経過後のお申し出は、対応困難となりますのでご了承ください。

お客様のご都合(サイズ違い・イメージ違い・誤購入など)の場合

ネットストアでは、お客様のご都合による交換は承りできません。
交換をご希望の場合は、お届け商品を返品のうえ、改めてご注文をお願いします。
返品時の配送料は、お客様負担とさせていただきます。また、お届け時の配送料は返金できません。

ご確認事項

  • 返品期限は、お届け日から30日間です。返品期限後の返品は承りできません。
  • 自転車、オーダー品、産地直送品(諸国良品)・産地直送品(花)の返品は承りできません。
  • 吊り下げ作業が必要な場合は、別途、消費税込4,000円がかかります。
  • お客様都合による返品の場合、「配送料区分:宅配品・冷凍食品」は元払いにて返送をお願いします。「配送料区分:収納ケースおよび小型配送品、中型配送品、大型配送品」の一部は、商品代金から引き取り時の配送料(手数料)を差し引いた金額を返金いたします。
  • 返金処理は、返品商品の到着確認後に行います。
  • 搬入不可に伴う同時購入品(シーツ・ポリプロピレン衣装ケース等)の返品についても、返品時の配送料(手数料)はお客様負担となります。

ご注意

  • お客様都合の返品(元払い)を着払いで返送いただいた場合や、不具合品として返品したが、不具合が認められなかった場合は、 商品代金から返送料を差し引いた金額を返金いたします。
  • 複数回、同様の返品ルール違反を繰り返された場合は、ご注文をお断りする場合がございます。あらかじめご了承ください。

返品方法

配送料区分ごとに、返品方法が異なります。

配送料区分 お届け時の
返品連絡票
返品方法
宅配品・冷凍食品
同梱あり

以下の手順で返品を行ってください。

  1. 注文履歴(ログイン)」画面へ進みます。
  2. 返品したいご注文の「詳細を見る」を押します。
  3. お届け日より30日以内の場合、画面に「返品する」が表示されます。
  4. 「返品する」を押し、画面の案内に従って返品商品と返金方法を指定します。
  5. 返品依頼完了後に表示される「商品返送手順」を参考に、商品を返送します。

ご確認事項

  • 返送時に「返品連絡票」を同梱してください。
  • 領収書を発行済みの場合は、必ず領収書も同梱のうえ返送してください。
  • 返品依頼完了後に返品商品の追加・変更をご希望の場合は、「返品連絡票」に変更内容をご記入のうえ、商品を返送してください。
  • 「商品返送手順」を再度確認したい場合は、注文履歴詳細の「返品詳細」からご確認いただけます。
  • 返金状況は、商品返送後、注文履歴詳細の「返品詳細」からご確認いただけます。

ご注意

  • 追加の返品(2回目以降)については、ネットストアサービスセンターへご連絡のうえ、返品受付を行ってください。
    ※返品受付のない返品は、返金できない場合があります。あらかじめご了承ください。
  • 外部決済サービス(d払い、Yahoo!ウォレット、楽天ペイ)をご利用の場合は、お届け日の翌日に「返品する」が表示されます。
収納ケース
同梱なし

返品の場合は、お引き取りに伺います。お届け日から30日以内の引取希望日をネットストアサービスセンターへご連絡ください(お問い合わせ日の6日後よりご指定ください)。
※お客様の理由で返品される場合は、配送料無料の商品についても個数に応じた配送料と同額の返送料をご負担いただきます。ご了承ください。

小型配送品・中型配送品・大型配送品(一部商品を除く) 同梱なし

大型商品を返品の場合は、お引き取りに伺います。お届け日から30日以内の引き取り希望日をネットストアサービスセンターへご連絡ください(お問い合わせ日の6日後よりご指定ください)。
※お客様の理由で返品される場合は、配送料無料の商品についても個数に応じた配送料と同額の返送料をご負担いただきます。ご了承ください。

大型商品の自転車 同梱なし

フル装備自転車、クロモリ自転車、幼児用自転車の返品・交換は承りできません。詳しくは、以下をご確認ください。

オーダー品 同梱なし

オーダー品の返品・交換は承りできません。
商品不良・汚損・破損があった場合は、お届け日から7日以内にネットストアサービスセンターへご連絡ください。

産地直送品(諸国良品)・産地直送品(花) 同梱なし

花・グリーン、産地直送商品の返品・交換は承りできません。詳しくは、以下をご確認ください。

大型商品のIDEE家具 同梱なし

大型商品のIDEE家具は、お客様のご都合による出荷後のキャンセル・返品・交換ができません。
商品不良・汚損・破損があった場合は、お届け日から7日以内にネットストアサービスセンターへご連絡ください。

返金内容

返品理由により、返金内容が異なります。
※商品代金の返金は返品商品の到着を確認してからとなりますので、2週間前後お日にちをいただきます。

商品不良・汚損・破損/商品過不足や異なる商品が届いた場合

該当する商品代金、配送料、消費税を返金いたします。

お客様のご都合(サイズ違い・イメージ違い・誤購入など)の場合

商品代金、消費税を返金いたします。

返金方法

商品ご注文時のお支払い方法により、返金方法が異なります。

代金引換をご利用の場合

銀行振り込みで返金いたします。

  • お客様のご都合で返品される場合、返金手数料(250円)をご負担いただきます。
  • 振り込み手数料は、オーダー毎に申し受けます。
  • 振り込み日程に、土・日・祝日の影響があります。あらかじめご了承ください。

クレジットカードをご利用の場合

クレジットカード会社経由で返金いたします。

  • 返金手数料はかかりません。
  • 締め日により一旦お引き落とし後、翌月以降のご請求時に返金となる場合があります。または他のご利用分と相殺される場合がございます。あらかじめご了承ください。
  • 返金の明細は、手続き完了後にメールでご案内いたします。

他社決済サービスをご利用の場合

詳しくはこちら

MUJIショッピングポイントをご利用の場合

詳しくはこちら

MUJI GIFT CARDをご利用の場合

詳しくはこちら

店舗またはネット注文店舗受け取りサービスでお買い上げの商品

商品をお買い上げの店舗で、返品・交換を承ります。
※ネットストアでは承りできません。
店舗での返品・交換について