ネットストアについてのお問い合わせ

商品の返品・交換

ネットストアでご購入いただいた商品は、店舗での返品・交換はお受けできません。また、店舗でご購入された商品は、ネットストアでの返品・交換をお受けできません。

交換希望 (商品不具合・汚損・破損)

交換を承ります。お手数ですが下記のフォームにご入力ください。
お客様理由での「交換」は承っておりません。ご返品のうえ、改めてご注文をお願いいたします。

ご注文番号

お問い合わせ内容

  • 商品名(できるだけ正確に)、数量、不具合内容、お届け時の段ボールの有無をご入力ください
  • 在庫状況によっては交換ではなく返品での承りとなります
  • 在庫確認後、交換のお手続きをご連絡します
  • 新しい商品をお届け時に、お手元の商品をお引き取りいたします
  • お届け時の段ボールを廃棄された場合はお知らせください

返品希望 (お客様理由・商品不具合)

ネットストアではお客様の理由での「交換」は承っておりません。
交換をご希望の場合は、お届けした商品を返品のうえ、改めてご注文をお願いいたします。

  • 配送便区分ごとに返品方法が異なります。
  • 返品期限はお届け日から30日間です。期限後の返品はお受けしておりません。
  • サイズオーダー商品、自転車、花・グリーン、産地直送商品の返品はお受けしておりません。

お届け時に「返品連絡票」を同梱しています(配送便区分Aの場合のみ)
以下の手順で、返品を行ってください。

  • PCからお手続きいただけます
  • スマートフォンの場合はPCビューワー(PC表示)でお手続きください
  1. 購入履歴ページから注文番号を選択し、購入履歴詳細を開く
  2. 画面上の「返品する」ボタン(お届け時より30日以内の場合に表示)をクリック
  3. 画面の案内に従って、返品商品と返金方法を指定
  4. 返品内容の確認時に表示される「商品返送手順」を参考に、商品を返送
  • 返送時に「返品連絡票」を同梱してください。
  • 返金状況は、返品依頼完了後、購入履歴詳細の「返品詳細」からご確認いただけます。
  • お客様都合によるご返品の場合は、返送料はお客様負担となります。
  • 返金処理は、返品商品が到着後に行います(クレジットカードご利用の場合は、カード会社経由で返金となります)。
  • 代金引換をご利用の場合、お客様に返金手数料(250円)をご負担いただきます。
  • 不具合により商品を交換した場合等、「返品する」ボタンが表示されない場合があります。その場合は下記からお問い合わせください。

お問い合わせ

大型商品をご返品の場合は、お引き取りに伺います。お買い上げ日から30日以内の引取希望日をネットストアサービスセンターへご連絡をお願いいたします。
(お問い合わせの6日後よりご指定ください。)
(配送便区分B、C、D、Eの商品には、「返品連絡票」は同梱しておりません。)
お客様の理由で返品される場合は、1点ごとに配送料と同額の返送料をご負担いただきます。ご了承ください。

配送区分 該当商品 配送料(税別)
B ポリプロピレン収納ケース ※1
C 軽家具、小型家電など 700円
D 椅子、布団など 1,000円
E 小型組立家具、オットマン、収納パーツなど 700円
収納家具、テーブルなど 1,000円
大型家具、大型家電など 2,000円

※1 ポリプロピレン収納ケース

配送区分 個数 配送料(全国一律、税別)
B 1~2個 500円
3~4個 1,000円
5~6個 1,500円
7個以上 2,000円

ご注文番号

商品名・数量

返品理由

  • 具体的な内容:

引取り希望日

  • お問い合わせ日の6日後よりご指定ください

開梱状態

包材有無

「代引きご利用時」「ギフトカードご使用時」のご返品希望の場合はご返金口座をお知らせください。
クレジットカードご利用の場合は、カード会社経由で返金となるため、口座情報は不要です。

返金口座情報(任意)

  • 銀行名:
  • 支店名:
  • 種別:
  • 口座番号:
  • 口座名:
  • カナ表記:

ゆうちょ銀行に口座をお持ちの場合は、以下をご記入ください

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  • 間に1桁の数字がない場合は、真ん中の入力欄は空欄にしてください

その他(任意)

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