返品・交換について

商品不良・汚損・破損／商品過不足や異なる商品が届いた場合

商品の交換を承ります。お届け日より8日以内に下記フォームからご連絡ください。
お問い合わせフォーム：商品の返品・交換

お客様の理由（サイズ違い・イメージ違い・誤購入など）の場合

ネットストアではお客様の理由での交換は承っておりません。交換をご希望の場合は、お届けした商品を返品のうえ、改めてご注文をお願いいたします。

※返品期限はお届け日から30日間です。期限後の返品はお受けしておりません。
※サイズオーダー商品、自転車、花・グリーン、産地直送商品の返品はお受けしておりません。
※吊り下げ作業が必要な場合は、別途3,000円（税別）かかります。
※返品時の配送料は、お客様負担とさせていただきます。また、お届け時の配送料はご返金いたしません。配送便区分B・C・D・Eは、商品代金から引取時の配送料（手数料）差引金額をご返金いたします。
※返金処理は、返品商品が到着後に行います。

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返品方法

配送便区分ごとに返品方法が異なります。

配送便区分A（お届け時に「返品連絡票」を同梱しています）
以下の手順で返品を行ってください。

• （1）購入履歴（ログイン）から注文番号を選択し、購入履歴詳細を表示します。
  
• （2）お届け日より30日以内の場合、画面に「返品する」ボタンが表示されます。
  
• （3）「返品する」ボタンを押し、画面の案内に従って返品商品と返金方法を指定します。
• （4）返品依頼完了後に表示される「商品返送手順」を参考に、商品を返送します。

※返送時に「返品連絡票」を同梱してください。
※領収書を発行済みの場合は、必ず領収書も同梱のうえ返送してください。
※返品依頼完了後に返品商品の追加・変更をご希望の場合は、「返品連絡票」に変更内容をご記入のうえ、商品を返送してください。
※「商品返送手順」を再度確認したい場合は、購入履歴詳細の「返品詳細」からご確認いただけます。
※返金状況は、商品返送後、購入履歴詳細の「返品詳細」からご確認いただけます。
※追加の返品（2回目以降）については、ネットストアサービスセンターへご連絡のうえ、返品受付を行ってください。返品受付のない返品はご返金できない場合もございます。あらかじめご了承ください。
※「楽天ペイ」「Yahoo!ウォレット」「dケータイ払いプラス」をご利用の場合は、お届け日の翌日に「返品する」ボタンが表示されます。

配送便区分B・C・D・E（お届け時に「返品連絡票」は同梱しておりません）
大型商品を返品の場合は、お引き取りに伺います。お届け日から30日以内の引取希望日をネットストアサービスセンターへご連絡をお願いいたします（お問い合わせ日の6日後よりご指定ください）。お問い合わせはこちら

配送便区分F（お届け時に「返品連絡票」は同梱しておりません）
フル装備自転車、クロモリ自転車、幼児用自転車の返品・交換はお受けしておりません。詳しくは以下をご確認ください。

→自転車購入時の確認事項

配送便区分O・Q・R（お届け時に「返品連絡票」は同梱しておりません）
サイズオーダー商品、自転車の返品・交換はお受けしておりません。
商品不良・汚損・破損があった場合は、お届け日から7日以内にネットストアサービスセンターへご連絡お願いいたします。お問い合わせはこちら

配送便区分Y・Z（お届け時に「返品連絡票」は同梱しておりません）
花・グリーン、産地直送商品の返品・交換はお受けしておりません。詳しくは以下をご確認ください。

→花・グリーンのご注文内容の変更／キャンセル／返品・交換について
→Found MUJI Marketのご注文内容の変更／キャンセル／返品・交換について