返品・交換について

商品不良・汚損・破損／商品過不足や異なる商品が届いた場合

商品の交換を承ります。お届け日より8日以内に下記フォームからご連絡ください。
お問い合わせフォーム：商品の返品・交換

お客様の理由（サイズ違い・イメージ違い・誤購入など）の場合

ネットストアではお客様の理由での交換は承っておりません。交換をご希望の場合は、お届けした商品を返品のうえ、改めてご注文をお願いいたします。

※返品期限はお届け日から30日間です。期限後の返品はお受けしておりません。
※サイズオーダー商品、自転車、花・グリーン、産地直送商品の返品はお受けしておりません。
※吊り下げ作業が必要な場合は、別途3,000円（税別）かかります。
※返品時の配送料は、お客様負担とさせていただきます。また、お届け時の配送料はご返金いたしません。配送便区分B・C・D・Eは、商品代金から引取時の配送料（手数料）差引金額をご返金いたします。
※返金処理は、返品商品が到着後に行います。

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配送便区分ごとに返品方法が異なります。

配送便区分A（お届け時に「返品連絡票」を同梱しています）
以下の手順で返品を行ってください。

• （1）購入履歴（ログイン）から注文番号を選択し、購入履歴詳細を表示します。
  
• （2）お届け日より30日以内の場合、画面に「返品する」ボタンが表示されます。
  
• （3）「返品する」ボタンを押し、画面の案内に従って返品商品と返金方法を指定します。
• （4）返品依頼完了後に表示される「商品返送手順」を参考に、商品を返送します。

※返送時に「返品連絡票」を同梱してください。
※領収書を発行済みの場合は、必ず領収書も同梱のうえ返送してください。
※返品依頼完了後に返品商品の追加・変更をご希望の場合は、「返品連絡票」に変更内容をご記入のうえ、商品を返送してください。
※「商品返送手順」を再度確認したい場合は、購入履歴詳細の「返品詳細」からご確認いただけます。
※返金状況は、商品返送後、購入履歴詳細の「返品詳細」からご確認いただけます。
※追加の返品（2回目以降）については、ネットストアサービスセンターへご連絡のうえ、返品受付を行ってください。返品受付のない返品はご返金できない場合もございます。あらかじめご了承ください。
※「楽天ペイ」「Yahoo!ウォレット」「d払い」をご利用の場合は、お届け日の翌日に「返品する」ボタンが表示されます。

配送便区分B・C・D・E（お届け時に「返品連絡票」は同梱しておりません）
大型商品を返品の場合は、お引き取りに伺います。お届け日から30日以内の引取希望日をネットストアサービスセンターへご連絡をお願いいたします（お問い合わせ日の6日後よりご指定ください）。お問い合わせはこちら
配送便区分Bのうち、配送料無料の商品についても個数に応じた配送料と同額の返送料をいただきます。

個数	全国一律料金（税込）
1～2個	540円
3～4個	1,080円
5～6個	1,620円
7個以上	2,160円

配送便区分F（お届け時に「返品連絡票」は同梱しておりません）
フル装備自転車、クロモリ自転車、幼児用自転車の返品・交換はお受けしておりません。詳しくは以下をご確認ください。

→自転車購入時の確認事項

配送便区分O・Q・R（お届け時に「返品連絡票」は同梱しておりません）
サイズオーダー商品、自転車の返品・交換はお受けしておりません。
商品不良・汚損・破損があった場合は、お届け日から7日以内にネットストアサービスセンターへご連絡お願いいたします。お問い合わせはこちら

配送便区分Y・Z（お届け時に「返品連絡票」は同梱しておりません）
花・グリーン、産地直送商品の返品・交換はお受けしておりません。詳しくは以下をご確認ください。

→花・グリーンのご注文内容の変更／キャンセル／返品・交換について
→Found MUJI Marketのご注文内容の変更／キャンセル／返品・交換について

配送便区分X
ネットストアサービスセンターへご連絡お願いいたします。お問い合わせはこちら