返品・交換について（ネットストアでお買い上げの場合）
ネットストアでお買い上げの商品については、返品センターでの返品・交換を承ります。
※店舗では承りできません。
商品不良・汚損・破損／商品過不足や異なる商品が届いた場合
お届け日より8日以内に、下記フォームからご連絡ください。商品の交換を承ります。
※商品到着後、8日以内のお届け商品に相違ないかご確認ください。お届け時より長期経過後のお申し出は、対応困難となりますのでご了承ください。
- お問い合わせフォーム：商品の返品・交換
お客様のご都合（サイズ違い・イメージ違い・誤購入など）の場合
ネットストアでは、お客様のご都合による交換は承りできません。
交換をご希望の場合は、お届け商品を返品のうえ、改めてご注文をお願いします。
返品時の配送料は、お客様負担とさせていただきます。また、お届け時の配送料は返金できません。
ご確認事項
- 返品期限は、お届け日から30日間です。返品期限後の返品は承りできません。
- 自転車、オーダー品、産地直送品（諸国良品）・産地直送品（花）の返品は承りできません。
- 吊り下げ作業が必要な場合は、別途、消費税込4,000円がかかります。
- お客様都合による返品の場合、「配送料区分：宅配品・冷凍食品」は元払いにて返送をお願いします。「配送料区分：収納ケースおよび小型配送品、中型配送品、大型配送品」の一部は、商品代金から引き取り時の配送料（手数料）を差し引いた金額を返金いたします。
- 返金処理は、返品商品の到着確認後に行います。
- 搬入不可に伴う同時購入品（シーツ・ポリプロピレン衣装ケース等）の返品についても、返品時の配送料（手数料）はお客様負担となります。
ご注意
- お客様都合の返品（元払い）を着払いで返送いただいた場合や、不具合品として返品したが、不具合が認められなかった場合は、 商品代金から返送料を差し引いた金額を返金いたします。
- 複数回、同様の返品ルール違反を繰り返された場合は、ご注文をお断りする場合がございます。あらかじめご了承ください。
返品方法
配送料区分ごとに、返品方法が異なります。
| 配送料区分 | お届け時の 返品連絡票 |
返品方法 |
|---|---|---|
| 宅配品・冷凍食品 |
同梱あり | 以下の手順で返品を行ってください。
ご確認事項
ご注意
|
| 収納ケース |
同梱なし | 返品の場合は、お引き取りに伺います。お届け日から30日以内の引取希望日をネットストアサービスセンターへご連絡ください（お問い合わせ日の6日後よりご指定ください）。
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| 小型配送品・中型配送品・大型配送品（一部商品を除く） | 同梱なし | 大型商品を返品の場合は、お引き取りに伺います。お届け日から30日以内の引き取り希望日をネットストアサービスセンターへご連絡ください（お問い合わせ日の6日後よりご指定ください）。
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| 大型商品の自転車 | 同梱なし | フル装備自転車、クロモリ自転車、幼児用自転車の返品・交換は承りできません。詳しくは、以下をご確認ください。 |
| オーダー品 | 同梱なし | オーダー品の返品・交換は承りできません。
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| 産地直送品（諸国良品）・産地直送品（花） | 同梱なし | 花・グリーン、産地直送商品の返品・交換は承りできません。詳しくは、以下をご確認ください。 |
| 大型商品のIDEE家具 | 同梱なし | 大型商品のIDEE家具は、お客様のご都合による出荷後のキャンセル・返品・交換ができません。
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返金内容
返品理由により、返金内容が異なります。
※商品代金の返金は返品商品の到着を確認してからとなりますので、2週間前後お日にちをいただきます。
商品不良・汚損・破損／商品過不足や異なる商品が届いた場合
該当する商品代金、配送料、消費税を返金いたします。
お客様のご都合（サイズ違い・イメージ違い・誤購入など）の場合
商品代金、消費税を返金いたします。
返金方法
商品ご注文時のお支払い方法により、返金方法が異なります。
代金引換をご利用の場合
銀行振り込みで返金いたします。
- お客様のご都合で返品される場合、返金手数料（250円）をご負担いただきます。
- 振り込み手数料は、オーダー毎に申し受けます。
- 振り込み日程に、土・日・祝日の影響があります。あらかじめご了承ください。
クレジットカードをご利用の場合
クレジットカード会社経由で返金いたします。
- 返金手数料はかかりません。
- 締め日により一旦お引き落とし後、翌月以降のご請求時に返金となる場合があります。または他のご利用分と相殺される場合がございます。あらかじめご了承ください。
- 返金の明細は、手続き完了後にメールでご案内いたします。
他社決済サービスをご利用の場合
MUJIショッピングポイントをご利用の場合
MUJI GIFT CARDをご利用の場合
店舗またはネット注文店舗受け取りサービスでお買い上げの商品
商品をお買い上げの店舗で、返品・交換を承ります。
※ネットストアでは承りできません。
店舗での返品・交換について