返品・交換について

2014.8.27
ネットストアの返品方法が変わりました。
配送便区分Aの商品を返品される場合は、サイト上からお手続きが必要になります。


ネットストアでお買い上げの商品
店舗またはネット注文店舗受け取りサービスでお買い上げの商品



ネットストアでお買い上げの商品

ネットストアで返品・交換を承ります。店舗ではお受けしておりません。

商品不良・汚損・破損/商品過不足や異なる商品が届いた場合

商品の交換を承ります。お届け日より8日以内に下記フォームからご連絡ください。
お問い合わせフォーム:商品の返品・交換

お客様の理由(サイズ違い・イメージ違い・誤購入など)の場合

ネットストアではお客様の理由での交換は承っておりません。交換をご希望の場合は、お届けした商品を返品のうえ、改めてご注文をお願いいたします。

  • ※返品期限はお届け日から30日間です。期限後の返品はお受けしておりません。
  • ※サイズオーダー商品、自転車、花・グリーン、産地直送商品の返品はお受けしておりません。
  • ※吊り下げ作業が必要な場合は、別途3,000円(税別)かかります。
  • ※返品時の配送料は、お客様負担とさせていただきます。
  • ※返金処理は、返品商品が到着後に行います。


返品方法

配送便区分ごとに返品方法が異なります。

配送便区分A(お届け時に「返品連絡票」を同梱しています)
以下の手順で返品を行ってください。
  • (1)購入履歴(ログイン)から注文番号を選択し、購入履歴詳細を表示します。
    注文番号
  • (2)お届け日より30日以内の場合、画面に「返品する」ボタンが表示されます。
    「返品する」ボタン
  • (3)「返品する」ボタンを押し、画面の案内に従って返品商品と返金方法を指定します。
  • (4)返品依頼完了後に表示される「商品返送手順」を参考に、商品を返送します。
※返送時に「返品連絡票」を同梱してください。
※返品依頼完了後に返品商品の追加・変更をご希望の場合は、「返品連絡票」に変更内容をご記入のうえ、商品を返送してください。
※「商品返送手順」を再度確認したい場合は、購入履歴詳細の「返品詳細」からご確認いただけます。
※返金状況は、商品返送後、購入履歴詳細の「返品詳細」からご確認いただけます。
※追加の返品(2回目以降)については、ネットストアサービスセンターへご連絡のうえ、返品受付を行ってください。返品受付のない返品はご返金できない場合もございます。あらかじめご了承ください。
※「楽天ID決済」「Yahoo!ウォレット」をご利用の場合は、お届け日の翌日に「返品する」ボタンが表示されます。

配送便区分B・C・D・E(お届け時に「返品連絡票」は同梱しておりません)
大型商品を返品の場合は、お引き取りに伺います。お届け日から30日以内にネットストアサービスセンターへご連絡をお願いいたします。お問い合わせはこちら

配送便区分O・Q・R・X(お届け時に「返品連絡票」は同梱しておりません)
サイズオーダー商品、自転車の返品・交換はお受けしておりません。
商品不良・汚損・破損があった場合は、お届け日から7日以内にネットストアサービスセンターへご連絡お願いいたします。お問い合わせはこちら

配送便区分Y・Z(お届け時に「返品連絡票」は同梱しておりません)
花・グリーン、産地直送商品の返品・交換はお受けしておりません。詳しくは以下をご確認ください。

花・グリーンのご注文内容の変更/キャンセル/返品・交換について
Found MUJI Marketのご注文内容の変更/キャンセル/返品・交換について

返金について

商品代金の返金は返品商品の到着を確認してからとなりますので、2週間前後お日にちをいただきます。

商品不良・汚損・破損の場合
該当する商品代金、配送料、消費税をご返金いたします。

上記以外の返品の場合
商品代金、消費税をご返金いたします。



返金方法について

代金引換をご利用の場合
銀行振り込みでご返金いたします。お客様の理由で返品される場合、返金手数料(250円)をご負担いただきます。
※振込手数料は、オーダー毎に申し受けます。

クレジットカードをご利用の場合
クレジットカード会社経由でご返金いたします(返金手数料はかかりません)。締め日によりましては一旦お引き落とし後、翌月以降のご請求時にご返金となる場合がございます。または他のご利用分と相殺される場合がございます。あらかじめご了承ください。

MUJI GIFT CARDをご利用の場合

※ご返金の明細は、手続き完了後にメールでご案内いたします。


店舗またはネット注文店舗受け取りサービスでお買い上げの商品

ご購入店舗で返品・交換を承ります。ネットストアではお受けしておりません。

店舗での返品・交換について
ネット注文店舗受け取りサービスについて
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